Система CRM FlyDoc
Наиболее часто употребляемая расшифровка аббревиатуры CRM - Customer Relationship Management, что означает управление отношениями с клиентами.
Система управления предприятием FlyDoc предоставляет большие возможности по систематизации работы с клиентами (CRM). Клиентский документооборот, сведения о переговорах и звонках записываются в обычные документы FlyDoc. Перечень клиентов вместе с основными реквизитами хранится в специальной таблице. Дополнительные данные о клиентах хранятся в документах FlyDoc, что позволяет строить сложные структурированные досье на клиентов, конкурентов или поставщиков.
С точки зрения системной организации работы с клиентами, система CRM FlyDoc предоставляет следующие возможности по управлению взаимоотношениями с покупателями и поставщиками.
Contact Management, или управление контактами
- ведение расширенной записи по каждому контакту
- отдельный профайл по каждому клиенту
- ведение историй контактов
- возможность собирать клиентов в различные группы и др.
Account Management, или управление счетами
- история взаимоотношений с контрагентами (в том числе клиентами, партнерами, агентами, конкурентами)
- планируемые/ реализованные сделки
- контракты
- финансовые, бухгалтерские данные и др.
Sales Management, или управление продажами
- статистика CRM
- территориальная привязка
- история продаж
Time Management, или управление временем и планирование
- календарь
- перечень задач
- электронная почта
Customer Service, или автоматизация обслуживания клиентов
- планирование работ с клиентами
- статистика обращений
- генерация отчетов
- учет временных затрат специалистов
Field Force Automation, или повышение эффективности работы на местах
- возможности групповой работы с клиентами, разделенными по региональным, отраслевым и другим признакам
- возможности совместной работы территориально удаленных подразделений
Telemarketing, или электронные продажи
- хранение и обработка электронной корреспонденции в базе данных FlyDoc
- настраиваемая рассылка электронной корреспонденции по списку клиентов CRM
Marketing (маркетинг)
- модуль статистики CRM
- планирование и ведение различных маркетинговых акций
- контроль отдачи и расчет эффективности
- вспомогательный (учебный) материал
- сегментация потребителей
Lead Management, или управление отношениями с потенциальными клиентами
- сбор первоначальной информации
- распределение контактов между сотрудниками сбытовых подразделений
- отслеживание эффективности источников первичных контактов
Partnership Relations Management (PRM)
- управление взаимоотношениями с партнерами
Knowledge Management - управление знаниями
- сбор всей необходимой справочной информации (карты, отраслевая инфо, аналитические материалы, статистика) для работы компании
- создание отдельных новостных разделов (например, для менеджеров которые ведут ТЭК, перерабатывающей промышленности)
- мощные поисковые средства
e-Business - модуль, отвечающий за веб-часть CRM, куда могут входить веб-сайт компании, интернет-магазин или В2В площадка, взаимодействие с клиентами через Интернет
- интернет-магазин не входит в стандартную поставку текущей версии FlyDoc, однако в рамках внедренческого проекта имеющееся решение может быть адаптировано к потребностям клиента.
Некоторые моменты работы пользователя с подсистемой CRM FlyDoc.
- Одна из функций системы CRM - ранжирование клиентов по группам, которые различаются лояльностью, возвращаемостью или степенью разработки. Группы клиентов могут быть названы в зависимости от Ваших предпочтений. Цвет строк в перечне клиентов, соответствующий определенной группе, так же как и название группы, настраивается одновременно для всех рабочих мест.
- На скриншоте показаны типичные группы клиентов предприятия, специализирующегося на торгово-закупочной деятельности. Система предоставляет развитые возможности поиска или фильтрования списка клиентов.
- Следующий шаг в использовании системы CRM - добавление записей, относящихся к конкретным клиентам. Это могут быть запланированные звонки или переговоры, поездки и письма. Аналогично можно заносить информацию об уже произошедших событиях, хранить разнообразные документы (тексты или графические файлы).
- По мере добавления заданий и других документов возникает необходимость в удобном средстве для обзора и детального просмотра накопившихся документов. В перечне клиентов большая часть экрана отведена именно под вкладки с реквизитами и дополнительными атрибутами клиента, а также со списком и содержанием клиентских документов.
- В системе CRM имеется большое классификаторов, используемых в том числе и для заполнения карточек клиента. Скриншот также дает представление о том, как выглядит интерфейс системы на небольших мониторах.
- Относящиеся к клиентам дела и документы можно просматривать не только в собственно подсистеме CRM, но и в общем списке дел или в календаре. Это является преимуществом интегрированной системы, в которой работа с разнородными документами осуществляется единообразно. Кроме того, унификация интерфейса сокращает время обучения пользователей работе с системой.
- Постоянно занятому менеджеру по работе с клиентами будет очень полезна возможность создавать напоминания о стоящих перед ним задачах. Напоминания можно при необходимости привязывать к любым документам. Для большего удобства список напоминаний доступен на специальной вкладке в карточке документа. Напоминание можно назначить на любое время одновременно нескольким пользователям, в том числе и себе. Всплывающее окно с напоминанием содержит настраиваемое меню, позволяющее отодвинуть напоминание на определенный промежуток времени.
- FlyDoc предоставляет возможность распечатать перечень клиентских документов CRM. При этом можно указать, какую информацию из документов следует включить в отчет.
- FlyDoc использует встроенный генератор отчетов. Строки реестра документов могут быть раскрашены в цвета, соответствующие стадиям исполнения документов.
- Общий список дел можно распечатать точно так же, как и перечень клиентских документов. Формат файла электронной таблицы пригоден для последующей работы с ним в Microsoft Excel или OpenOffice.org.
- Интегрированная подсистема CRM позволяет выставлять клиентам счета на оплату товаров и услуг. В системе FlyDoc реализованы функции оперативного товарного и финансового учета, при этом выставленные счета используются для резервирования товаров на складе.
Система CRM позволяет каждому повысить эффективность работы с клиентами как в масштабах компании, так и для отдельно взятого сотрудника. Менеджер по работе с клиентами имеет возможность планировать работу, заносить информацию в разнообразные досье. Руководитель может быстро и удобно оценивать качество работы подчиненных или же эффективность работы с клиентской базой. Клиенты компании получают более качественный сервис.
Доступная на сайте ознакомительная версия FlyDoc содержит тестовый пример, на котором можно получить представление о возможностях и методиках работы с системой CRM.
Все возникшие у Вас вопросы Вы можете задать по тел. (495) 775-17-37 или по электронной почте flydoc@flydoc.ru. Вы также можете в любое время обратиться к постоянно обновляемой информации на нашем сайте www.flydoc.ru.
Компания “FlyDoc” благодарит Вас за проявленное внимание к нашему предложению и надеется на плодотворное сотрудничество в области автоматизации Вашего бизнеса.
